Palautukset ja reklamaatiot

1. Missä tilanteessa hyödyntää mitäkin käsittelyä

Hyvitys – sopimuksen peruuttaminen

• Tuotteet eivät sovi sinulle ja haluat palauttaa ne.

Valitukset

• Tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa.
• Lähetyksestä puuttui jotain.
• Haluat reklamoida tuotteet niiden takuuajan sisällä.

2. Mitä odottaa

• Palautus on aina ilmaista.
• Sinulla on 60 päivää aikaa peruuttaa sopimuksemme.
• Valitukset käsitellään viipymättä, viimeistään 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
• Jos peruutat sopimuksen, palautamme rahasi 14 päivän kuluessa.

3. Toimintaohjeet

• Pyydä hyvitystä tai lähetä reklamaatiosi alla olevien verkkolomakkeiden avulla.
• Pakkaa tuotteet hyvin, jotta vältyt kuljetuksen aikaisilta vaurioilta.
• Valitse palautustapa (löydät vaihtoehdot täältä) ja lähetä tuotteet meille.
• Pidämme sinut ajan tasalla käsittelyn tilasta.

Pyydä palautusta tai lähetä reklamaatio täyttämällä verkkolomake:

Valitse palautustapa

DPD:n kuriirin nouto tai palautus DPD:n jättöpisteeseen

• Tilaa palautuksen nouto verkossa täältä.
• Kuriiri toimittaa lähetystarran osoitteeseen noudon yhteydessä.
• Kun jätät lähetyksen DPD:n toimituspisteeseen, kiinnitä pakkaukseen tarra, jonka saat sähköpostitse lomakkeen täyttämisen jälkeen.

Valitun kuljetusyhtiön kautta

• Lähetä meille kuitti lähetyksestä osoitteeseen info@kulina.fi, niin hyvitämme sinulle kuljetuskustannukset.

Lähetä paketti millä tahansa kuljetusliikkeellä seuraavaan osoitteeseen:

KULINA Group a.s.
Skladový areál VOLTA REAL
Strojírenská 259/16
155 21 Praha - Zličín
Tšekin tasavalta

Yli 30 kg:n / 60 cm:n ylisuuret tuotteet

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
  
  info@kulina.fi